答：從總體上講，2014年鐵路春運火車票的預(yù)售期與日?；疖嚻钡念A(yù)售期相同。其中，圖定旅客列車互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為20天，即2013年12月28日發(fā)售2014年1月16日（春運第一天）車票；車站窗口、代售點、自動售票機預(yù)售期為18天，即2013年12月30日發(fā)售2014年1月16日車票。

需要提醒廣大旅客注意的是，春運期間加開臨客的預(yù)售期進(jìn)一步提前。其中，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為25天，即2013年12月23日發(fā)售2014年1月16日車票；車站窗口、代售點、自動售票機預(yù)售期為23天，即2013年12月25日發(fā)售2014年1月16日車票。

2．問：大家對農(nóng)民工返鄉(xiāng)購票比較關(guān)心，請問鐵路部門在這方面有什么新的安排？

答：鐵路總公司對方便以農(nóng)民工為主體的務(wù)工人員購買春運火車票非常重視，2014年春運我們在總結(jié)以往工作的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步采取新的措施，其主要特點可以概括為兩句話：一是提前發(fā)售；二是降低門檻。

所謂“提前發(fā)售”，就是在所有春運售票工作中最先安排發(fā)售務(wù)工人員團體票。這項工作計劃于2013年12月8日正式啟動。鐵路部門將把春運期間（2014年1月16日至2月24日）所有加開臨客的票額，全部優(yōu)先用于務(wù)工人員辦理團體往返票。

所謂“降低門檻”，就是除了用工企業(yè)可以有組織地為務(wù)工人員辦理團體票之外，所有務(wù)工人員只要湊夠5人，都可以自行組團辦理務(wù)工人員團體票。

3．問：請問用工企業(yè)怎么為務(wù)工人員辦理團體票？

答：用工企業(yè)為務(wù)工人員辦理團體票，大致分四個步驟。

第一步，企業(yè)用戶申請。2013年12月8日至16日，用工企業(yè)可在鐵路部門公布的162個務(wù)工人員團體票辦理車站（以下簡稱“辦理站”）專口申請務(wù)工人員團體票用戶。

申請企業(yè)需準(zhǔn)備好三方面材料：一是有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本（帶2012年工商部門年檢合格章）、復(fù)印件；二是加蓋企業(yè)及其法定代表人印章的《訂購務(wù)工團體票協(xié)議》，該協(xié)議可提前從務(wù)工人員團體票辦理網(wǎng)站http://www.12306.cn/mwgweb/首頁下載；三是經(jīng)辦人二代身份證原件、手機號碼、電子郵箱地址。

鐵路部門確認(rèn)后將為用工企業(yè)發(fā)放《務(wù)工人員團體票購票說明》，內(nèi)含登錄網(wǎng)站所需的用戶名和初始密碼。

第二步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，用工企業(yè)通過務(wù)工人員團體票辦理網(wǎng)站提交購票需求。

第三步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進(jìn)行務(wù)工人員團體票配票。

第四步，支付取票。2013年12月21日7:00至22日23:00，用工企業(yè)可通過務(wù)工人員團體票辦理網(wǎng)站自行查詢和確認(rèn)配票結(jié)果，選擇“網(wǎng)上支付”或“窗口支付”。在網(wǎng)上支付的，支付成功后可憑乘車人二代身份證原件到任意窗口或自動售、取票機上換取紙質(zhì)車票；在窗口支付的，可憑乘車人二代身份證原件直接支付取票。

4．問：除了用工企業(yè)之外，其他務(wù)工人員怎么組團辦理團體票？

答：所有務(wù)工人員只要人數(shù)在5人及以上，都可以自行組團（以下簡稱“自組團”）辦理務(wù)工人員團體往返票。辦理的流程大致分三步：

第一步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，自組團須明確1名經(jīng)辦人，并在辦理站?？谔峤毁徠毙枨蟆Ｌ峤粫r需提供經(jīng)辦人二代身份證原件、手機號碼和所有乘車人二代身份證原件，同時經(jīng)辦人還要簽署《訂購務(wù)工自組團體票協(xié)議》。

第二步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進(jìn)行務(wù)工人員團體票配票。12306將向配票成功的自組團的經(jīng)辦人手機發(fā)送短信。

第三步，支付取票。自組團的經(jīng)辦人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23:00前憑乘車人二代身份證原件到任意窗口支付取票。如果需要調(diào)整乘車人，仍需到辦理站?？趹{訂單號和乘車人二代身份證原件辦理。

5．問：12月22日之后，還能否辦理務(wù)工人員團體票？

答：2013年12月22日23:00后，逾期未支付的車票將返回售票系統(tǒng)，公開發(fā)售。

如果錯過了集中辦理時間，從2013年12月25日起，用工企業(yè)和自組團仍可持乘車人二代身份證原件到所有車站?？谥苯淤徺I務(wù)工人員團體票。已通過申請的用工企業(yè)可直接報企業(yè)名稱或用戶名購票，未通過申請的用工企業(yè)須提供與提前辦理時相同的材料。

當(dāng)然，我們還是希望用工企業(yè)和自組團能夠在12月22日之前辦理務(wù)工人員團體往返票，那樣成功購票的機會可能更大些。

6．問：很多用工企業(yè)和務(wù)工人員可能是第一次辦理團體票，您對他們還有哪些提示？

答：鐵路部門提示用工企業(yè)和務(wù)工人員在辦理團體票時注意以下幾點：

一是提交購票需求時乘車人身份證件必須為二代身份證，取票時必須憑乘車人二代身份證原件。

二是務(wù)工人員團體票票面均打印有“團”字。

三是網(wǎng)上支付的務(wù)工人員團體票如改簽，須到車站窗口辦理。

四是按照團體票的有關(guān)規(guī)定，務(wù)工人員團體票辦理退票，也須不晚于票面載明的開車時間前48小時。

另外，廣鐵集團務(wù)工人員團體票辦理辦法將由廣鐵集團自行發(fā)布，請大家注意廣鐵集團的相關(guān)公告。

7．問：2014年春運鐵路部門對學(xué)生購票有什么保障措施？

答：2014年春運，鐵路部門仍將采取措施，優(yōu)先辦理學(xué)生票。其中2013年12月10日至19日將集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學(xué)生團體往返票。

哈爾濱、沈陽、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團等8個鐵路局，通過互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學(xué)生團體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網(wǎng)站提交訂單；第二步，鐵路部門配票；第三步，院校支付取票。

太原、鄭州、武漢、濟南、上海、南昌、南寧、蘭州、烏魯木齊鐵路局和青藏鐵路公司等10個鐵路局，在有始發(fā)列車和硬座票額的車站設(shè)立?？?，集中辦理學(xué)生團體往返票。

在集中辦理時間結(jié)束后，自2013年12月20日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票、車站窗口、代售點等將同步發(fā)售2014年2月24日前的學(xué)生票。

為了方便學(xué)生購票、取票，鐵路部門將在自動售（?。┢睓C上提供售（?。W(xué)生票服務(wù)。一是車站設(shè)置的自動售（?。┢睓C均增加售（取）學(xué)生票功能；二是在部分規(guī)模較大的院校，經(jīng)學(xué)校同意后，逐步設(shè)置自動售（?。┢睓C，方便學(xué)生購（?。┢?。

需要提醒廣大學(xué)生旅客注意的是，在自動售（?。┢睓C上購（?。W(xué)生票，須提前到學(xué)校相關(guān)部門確認(rèn)自己的學(xué)生火車票優(yōu)惠卡內(nèi)已寫入姓名、二代身份證號碼、乘車區(qū)間、入學(xué)日期等4項內(nèi)容，方可在自動售（?。┢睓C上購（?。┸嚻保【W(wǎng)購車票時，還應(yīng)確保學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)信息與在12306網(wǎng)站注冊時填寫的信息一致。

8．問：鐵路部門將采取哪些措施，維護(hù)鐵路春運售票秩序？

答：首先，我們將眼睛向內(nèi)，從嚴(yán)要求，加強對鐵路售票人員的教育和管理，明確“七不準(zhǔn)”的紀(jì)律要求：一是不準(zhǔn)私自攜帶現(xiàn)金、提包、銀行卡、手機等進(jìn)入工作崗位；二是不準(zhǔn)利用當(dāng)班之機提前制票、搶票、囤積、私留車票；三是不準(zhǔn)代買代賣車票；四是不準(zhǔn)違反實名制售票規(guī)定，私自憑報號出票；五是不準(zhǔn)違反規(guī)定辦理互聯(lián)網(wǎng)售票及電話訂票取票手續(xù)；六是不準(zhǔn)違規(guī)辦理退票、改簽；七是不準(zhǔn)向旅客強行發(fā)售指定車次車票。

以上紀(jì)律要求，歡迎社會各界和廣大旅客給予監(jiān)督。

其次，鐵路公安機關(guān)組織開展打擊倒票“獵鷹戰(zhàn)役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動。各地鐵路警方將向社會公布舉報電話，鼓勵廣大群眾舉報倒票行為，對實名舉報經(jīng)查證屬實并立案的，給予舉報人100至500元獎勵。

再次，請廣大旅客幫助我們共同維護(hù)良好的售票秩序。特別提醒大家：使用本人有效身份證件，通過正規(guī)渠道購票，不向他人泄露個人身份信息，不從票販子手中購票，以免上當(dāng)受騙；配合鐵路部門做好實名制車票核驗工作，做到“票、證、人”一致，以免耽誤旅行。

9．問：2013年春運曾出現(xiàn)大量退票現(xiàn)象，人們議論比較多，今年有什么針對性的措施？

答：從以往春運來看，存在一些旅客擔(dān)心買不到車票而見票就買，等到臨出行前才辦理退、改簽多余車票的現(xiàn)象，造成多次占用票額，影響其他旅客購票出行。2014年春運期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。目的在于引導(dǎo)廣大旅客增強購票的計劃性，讓更多的車票能及時周轉(zhuǎn)到急需的旅客，使寶貴的運力資源得到最大限度地利用。

10．問：2014年春運火車票“一票難求”的現(xiàn)象能否消除？

答：盡管近年來鐵路建設(shè)發(fā)展很快，尤其是隨著多條高鐵線路投入運營，快速鐵路網(wǎng)逐步形成，鐵路運輸能力有了新的增加，但是，與巨大的客運需求，尤其是春運這種特殊的客運需求相比，鐵路運輸能力仍然存在較大差距，仍然會有一些旅客購買不到自己希望乘坐的火車車票。對此，希望社會各界和廣大旅客給予理解，也請沒有買到火車票的旅客盡早選擇其他交通方式出行。